Inca o intamplare revoltatoare cu o agentie de turism care nu-si face treaba e relatata pe un forum. E descrisa o excursie cu peripetii in Turcia, prima postare purtand titlul “Teapa prin Paralela 45″ . Pe scurt, semnezi un contract pentru hotel de 5 stele si ajungi la unul de 2 stele (mai slab in realitate)-cu gandaci si altele din partea “casei”.
Doar cu presiuni si un pesches reusesti sa obtii cazarea la hotelul specificat in contract, insa ajuns acolo constati ca nici vorba de cele 5 stele promise-si pe forumul amicului meu sunt destule exemple despre cum iti poate cineva strica vacanta. Va recomand si fotografiile, ca spun totul.
Nu-i prima, nici ultima de felul asta, si stim ca pe langa Paralela 45 mai sunt si altii care au comis-o. Sunt curios care e dimensiunea exacta a fenomenului. Bag mana in foc ca multi dintre compatriotii nostri, dupa ce au patit-o, o lasa asa, bucurosi ca s-a terminat. Ar fi bine sa povesteasca atunci cand baga mana in buzunar si se aleg cu o vacanta stricata, fiindca antireclama pare in momentul asta singura forma de presiune. Nu-i o razbunare, ci un efort pe care il faci pentru ca lucrurile sa se schimbe.
DEZNODAMANT. Am aflat de la forumisti ca agentia a scos excursia de la Kemer din oferta ei si le-a dat banii inapoi celor care urma sa plece acolo in perioada urmatoare.
11 Comments
25/06/2008 at 12:27
In urma plangerii scrise adresate Agentiei Paralela 45, am primit un raspuns extrem de alambicat, in care nimic nu este clar cu exceptia faptului ca -citez-”oferta este incredibila si extrem de atractiva la numai 18,5 EUR pe zi, exceptand transportul cu avionul”.
Pana la urma, desi raspunsul a venit punctual, este conceput pe principiul lui Murphy:”Daca nu poti sa ii convingi, zapaceste-i!”
Nimeni nu a justificat de ce nu li se explica viitorilor clienti tzepuiti ca se duc la “incredibil de ieftin” dar si inimaginabil de prost.
Pana la urma Agentia are obligatia sa verifice destinatiile de vacanta unde isi trimite clientela si nu sa se increada in afirmatiile prestatorului de servicii legate de calitatea hotelului si a serviciilor.
Se pare ca Paralela 45 isi continua ascensiunea in topul firmelor care nu mai dau doi bani pe ce ofera clientilor si acest lucru ii va costa destul de scump…in timp, evident!
25/06/2008 at 12:30
Nu imi vine greu sa imi imaginez nemultumirea oamenilor si stress-ul la care au fost supusi. Pana la urma Paralela 45 avea obligatia sa ii informeze pe oamenica se duc intr-un loc ieftin prin calitatea cel putin dubioasa a serviciilor.
Se pare ca au acumulat suficienta clientela si acum nu ii mai intereseaza!
26/06/2008 at 09:09
Am avut o experienta similara cu Paralela 45 si singurul raspuns primit a fost ceva de genul “a fost ieftin…ce mai vreti?”. Recomand oricui vrea sa plece in excursii peste hotare sa evite pe cat se poate Paralela 45.
24/10/2008 at 10:07
Inainte de a alege o destinatie turistica trebuie sa ne gandim si la raportul calitate-pret.
03/12/2008 at 17:38
imi vine sa rad…bani de tranvai si vrei excursie in Dubai:))))
16/02/2009 at 14:53
Ce simpatici sunt romanii care iau de buna orice informatie. Nene, avea hotelul ala 5 stele? A, ca tie ti se pare ca arata de 2-3 e alta poveste. Pai ce, a dat Paralela 45 numarul de stele sau Ministerul Turismului din Turcia? Du-te si da-i pe ei in judecata daca nu-ti convine. Altceva voiam sa te intreb eu: cand ai fost la agentie te-a asigurat cineva ca hotelul tau este un 5* de top? Eu nu cred. Si inca ceva, sa stii ca in Turcia sunt sute de hoteluri 5*. Crezi ca toate sunt la fel de bune doar datorita faptului ca au acelasi numar de stele? Tu probabil ti-ai luat cel mai ieftin 5* din oferta si acum urli ca e slab hotelul. Tipic romanilor, vor ieftin si bun, nu vor sa inteleaga ca nu exista asa ceva decat in capul lor.
29/07/2009 at 15:23
Hai sa va zic si eu aventura mea cu paralela 45:
Anul asta am ales una dintre cele mai scumpe oferte din ce da Paralela 45 pentru Antalya: hotel Ela Quality. Am achitat avans, am primit confirmarea si apoi am achitat si restul excursiei iar cu o saptamana inainte de plecare am primit voucherul si biletele de avion. Urma sa plec lunea pe 20.07… Vineri insa primesc un telefon de la agentie unde mi se spune ca hotelul nu mai are loc pentru noi si ca in loc de Ela mi se ofera la schimb Spice and SPA… La comentariul meu ca este cam tarzie informarea, mi s-a raspuns ca ar trebui sa fiu multumit ca nu m-am lovit de problema la sosirea la hotel in Turcia. Am cerut sa mi se dea cateva oferte cu diverse preturi ca sa am de unde alege dar mi s-a spus ca cei de la Spice au fost contactati si ca au acceptat deja locul… Am intrat disperat pe internet sa vad ce alte locuri ar fi mai bune caci pe Spice ii scosesem anterior din calcule din cauza celor scrise pe bloguri dar sambata cand i-am contactat eu pe cei de la Paralela 45 (caci ei nu s-au invrednicit sa vina cu o oferta mai larga asa cum discutasem la telefon) au zis ca alte variante nu pot fi luate in calcul din cauza timpului scurt, eu urmand sa plec lunea asa cum am zis, adica peste doua zile din care una era duminica. Adica ori iau Spice ori cer banii inapoi… Cam astea erau optiunile. Fortat de imprejurari, cer o oferta de pret pentru Spice si dupa o ora de gandire, am acceptat si am cerut noul voucher ca sa am cu ce pleca, biletele de avion fiind aceleasi. De remarcat este ca in tot acest timp, nu am auzit o scuza din partea lor pentru disconfortul plecat. Tot timpul tonul discutiei a fost de tipul “acepta ce ti se da sau retrage-te”.
Ma rog… am ajuns la hotel, mi-am facut sejurul constatand ca toate lucrurile negative scrise despre el pe forumuri sunt adevarate si la intoarcerea in tara m-am dus la agentie sa imi iau diferenta de bani inapoi. Aici spre surpriza mea, desi la telefon convenisem la un tarif pentru Spice, la birou am constatat ca oferta era cu 500 euro mai mare si in loc de peste 800 de euro cat urma sa primesc inapoi mi s-a oferit cam 300 de euro. A urmat cam 30 de minute de scandal in care eu invocam discutia anterioara (confirmata de operatorul cu care o avusesem) si noua persoana care zicea ca oferta nu e aia si ca celalalt gresise. In final s-a descoperit ca oferta era chiar atat cat convenisem anterior si ca agentia atat platise hotelului. In acest caz diferenta de bani urma sa intre in buzunarele lor , as zice…. In final mi s-a returnat suma corecta inapoi si la despartire nici macar nu am auzit o scuza din partea lor pentru incurcaturile facute… cam asta este. Eu nu mai merg cu ei si nici nu mai recomand altora.
30/07/2009 at 11:54
Intr-adevar asa procedeaza agentiile de turism din Romania… Am patit-o si noi, cu alte doua agentii de turism care ne-au inselat.
Dupa 2 luni de discutii si de informare cu reprezentanta agentiei, am platit integral – la recomandarea duduiei de la respectiva agentie- in martie o excursie care incepea la jumatatea lunii iunie. Conditii de bun simt: hotel de 3 stele, cu aer conditionat inclus, fara masa, locatie la 150 m de plaja.
Cand am ajuns acolo, s-a invartit Pamantul cu noi: studiouri de 2 stele mizerabile, cu igrasie, mucegai, miros insuportabil si sute de muste ce zumzaiau in camera. Numai de vis nu a fost concediul pe care ni l-au promis stimatele doamne de la agentie…
Dupa 3 reclamatii si 4 instiintari la care nu am primit niciun raspuns, ne-am adresat ANPC (Agentia Nationala pentru Protectia Consumatorilor).
Daca nici aceasta institutie nu rezolva situatie, ne vom adresa instantei.
Nu vrem sa lasam lucrurile asa. Daca noi am fost dusi de nas, nu putem sa lasam si pe alti oameni sa fie inselati in acest fel.
Poate ca fiecare dintre noi trebuie sa ia atitudine!
06/09/2009 at 13:48
Interesant…noi tocmai ne-am intors dintr-o excursie organizata de Paralela 45 in Asia. Un tur care a costat 3000 euro+ si a fost cea mai mare teapa primita vreodata in istoria noastra de turisti, mincare jalnica, hoteluri pline de gandaci si program nerespectat. Daca citeam posturile de mai sus in timp evitam timpul pierdut cu ANPC. Va tin la curent.
06/09/2009 at 20:50
Din pacate, cei de la ANPC probabil ca au alte treburi de “analizat”. Am depus un dosar de 70 pagini cu toate datele de care ar fi avut nevoie pentru a-si da seama ce fel de agentii de turism exista in Romania pentru a insela oamenii de buna credinta. De mai bine de 2 luni nu am primit abosolut niciun raspuns… Mai mult, am sunat din nou la ei si ridica din umeri. Din pacate, astia sunt oamenii care s-au imbogatit de pe urma noastra, a oamenilor care speram la o vacanta de vis, pentru care muncim cinstit, aproape un an…
Singurul lucru pe care il putem face este sa scriem pe forumuri sau pe bloguri, sa povestim experientele noastre, pentru ca altii sa nu mai treaca prin calvarul prin care am trecut noi!
E important sa luam atitudine!!!
06/10/2009 at 22:01
ati facut plangere la Paralela 45 sau la ANPC ? noi suntem 5 turisti pacaliti de Paralela 45 care dorim sa consultam un avocat. Dududia care lucreaza in Bucuresti agentia Magheru este de o impertinenta rara si refuza sa ne raspunda la plangeri. Cred ca sunt toti angajati pe pile acolo daca isi permit asemenea reactii fara frica managerului. Exista forumuri unde sa mai pot scrie ? Asemenea agentii ar trebui scoase in afara legii de catre autoritatile competente, nu lasati sa jecmaneasca oamenii.